Hace más de un año leí un artículo de Chirag Mehta (@chirag_mehta) donde presentaba modelos de negocio emergentes de Cloud Computing. El artículo habla sobre modelos de negocio como Computing Arbitrage, Gaming-as-a-service y content-driven clouds; pero falla en mencionar BPaaS (Business Process as a Service), The intercompany or collaborative cloud, Cloud brokers y cloud-legacy application integrator. Chirag no mencionó estos nuevos modelos de negocios porque, como pueden ver en la gráfica de abajo, son bastantes recientes.
Quiero hablarles sobre todos estos nuevos modelos de negocio que Chirag no menciona, pero hoy, por no disponer de más tiempo, me centraré en el modelo de negocio BPaaS que promete cambiar una industria multimillonaria como es el BPO.
Los BPOs
El Business Process Outsourcing (BPO) es la subcontratación de las funciones de procesos de negocios de una empresa en forma de un servicio. Un ejemplo de BPO es cuando una PYME contrata toda la contabilidad de sus operaciones a una empresa contable. Ahora, no todas las BPOs son contratadas por pequeñas y medianas empresas. Grandes consorcios o multinacionales también contratan las BPOs cuando los costes de mantenimiento de departamentos especializados no estratégicos son muy elevados. Tradicionalmente los contratos de BPO son de larga duración (5 o 10 años) y se centran en la transferencia de costes de RRHH y tecnológicos.
Según Silicon.com la industria del BPO alcanzará los 450 miles de millones de dólares en 2012. La India lidera la provisión de BPO offshore (outsoursing de procesos a países de niveles salariales bajos) con un share de mercado del 63%. Pero países como Filipinas y Sudáfrica están avanzando rápidamente en la industria por sus bajos costes, su estabilidad socio-económica y mejoras de infraestructuras. Un estudio de mercado de CyD Consultores señala que el mercado de BPOs en España se multiplicó por 7 en 10 años alcanzando los 775 millones de euros en 2010 y además añade que crecerá un 7% en 2011.
BPaaS
El mercado de BPOs es un mercado maduro donde los clientes demandan cada día más funcionalidades y menor coste, mientras que los proveedores les cuesta más encontrar nuevos clientes. En estas condiciones los BPaaSs son la respuesta a las necesidades del cliente y proveedores.
El BPaaS es la provisión de procesos de negocio involucrando la integración de sistemas, procesos y personas. La provisión se ofrece a través de aplicaciones personalizables por los clientes y accesibles por Internet en nubes privadas o públicas. En un BPaaS los clientes no gestionan el software ni la infraestructura IT y su único punto de contacto con el proveedor es a través del Process Delivery Manager encargado del proceso en un modelo de utility. El servicio incluye la medición de los costes, riesgos, calidad y conformidad de los requerimientos.
La mayor diferencia de los BPaaS con los actuales BPOs es la forma de pago. Con los BPaaS el cliente pagará los servicios bajo una subscripción de acuerdo a variables como el volumen de entradas o los requerimientos de uso.
En un cuadro que compara los BPaaS con los otros servicios Clouds podemos ver que los BPaaS se sustentan de los otros tipos de servicios para aportar mayor valor al negocio.
Pero los BPaaS no son para todos los clientes. Un cliente buscando contratar un BPaaS debe de aceptar compartir la infraestructura, el personal y hasta el software con otras compañías como se hace con los servicios PaaS, IaaS y SaaS. Además si desean obtener todos los beneficios financieros deberían estandarizar sus procesos de acuerdo a las best-practices del mercado. Para aquellas empresas sin posibilidad de alcanzar todos los beneficios de BPaaS existen otras nuevas formas de BPOs como son los “Servicios BPO dinámicos” y los “Centros de Servicios compartidos cloud” que mantienen características de un BPO tradicional pero cambian dimensiones como la facturación y alcances.
Otras fuentes:
Enterprises show signs of adopting Business-Process-as-a-Service (BPaaS) as modular components
Business Process as a Service - The Next Wave of BPO Delivery
